RISOLUZIONE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
Legge applicabile
e controversie.
Trasparenza, tutela dei diritti e strumenti per la risoluzione delle controversie.
Informazioni per clienti privati e professionisti
I tuoi diritti.
Il nostro impegno.
Biotech Labs S.r.l. opera nel rispetto della normativa applicabile ai contratti di vendita e alla tutela dei clienti.
In questa pagina sono illustrate le disposizioni relative alla legge applicabile, alla competenza territoriale, alla gestione dei reclami e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie.
Legge
applicabile
Tutti i contratti di vendita conclusi tramite il sito www.biotechlabs.eu sono regolati dalla legge italiana e interpretati in base ad essa.
Restano salve le eventuali disposizioni imperative più favorevoli previste dalla normativa del Paese in cui il Cliente Consumatore ha la propria residenza abituale, quando applicabili.
Tutela del consumatore
La scelta della legge italiana non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili nel proprio Paese di residenza abituale.
Foro
competente
La competenza territoriale per la risoluzione delle eventuali controversie derivanti dalla conclusione, esecuzione, validità o interpretazione dei contratti di vendita è determinata in base alla tipologia di Cliente e alla normativa applicabile.
Clienti Consumatori B2C
Per le controversie relative ai contratti conclusi con Clienti Consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluso, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Clienti Professionisti B2B
Per le controversie derivanti da contratti conclusi con Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le parti convengono, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la competenza territoriale esclusiva del Foro di Bari.
Ove richiesto dalla legge, la presente clausola è soggetta a specifica approvazione scritta da parte del Cliente Professionista.
Distinzione tra clienti
Le disposizioni sulla competenza territoriale sono applicate nel rispetto delle tutele previste per i consumatori e delle norme inderogabili eventualmente applicabili.
Gestione
dei reclami
Il Cliente può inviare eventuali reclami relativi agli acquisti effettuati tramite il sito www.biotechlabs.eu scrivendo all'indirizzo:
Servizio clienti Biotech Labs
Per consentire una gestione efficace della richiesta, il Cliente è invitato a indicare:
- Numero dell'ordine, se disponibile.
- Nome, cognome e recapiti del Cliente.
- Descrizione chiara della problematica riscontrata.
- Eventuale documentazione utile alla valutazione della richiesta.
Biotech Labs S.r.l. si impegna a prendere in carico le comunicazioni ricevute e a fornire riscontro entro tempi ragionevoli, compatibilmente con la natura della richiesta e con le verifiche necessarie, nel rispetto degli eventuali termini previsti dalla legge.
Risoluzione
alternativa ADR
Qualora il Cliente Consumatore abbia presentato un reclamo a Biotech Labs S.r.l. e la controversia non sia stata risolta direttamente, il Cliente può, ove ne ricorrano i presupposti, ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, denominati ADR.
Tali strumenti sono disciplinati dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Gli organismi ADR sono soggetti competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti.
Informazioni europee per i consumatori
Per maggiori informazioni sugli strumenti disponibili è possibile consultare il portale ufficiale della Commissione europea:
Il ricorso a una procedura ADR non pregiudica il diritto del Cliente Consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Chiusura della
piattaforma ODR
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata ODR, precedentemente accessibile tramite il sito della Commissione europea, è stata dismessa con effetto dal 20 luglio 2025.
La chiusura è stata disposta dal Regolamento UE 2024/3228, che ha abrogato il precedente Regolamento UE 524/2013.
Pertanto, il precedente riferimento alla piattaforma ODR non è più operativo.
Per informazioni aggiornate sugli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, il Cliente Consumatore può consultare il portale ufficiale della Commissione europea.
Portale europeo per la risoluzione delle controversie
