PRIVACY POLICY

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679, GDPR

La presente informativa descrive le modalità con cui Biotech Labs Srl raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il sito www.biotechlabs.eu, effettuano acquisti, compilano moduli, richiedono informazioni, esercitano il diritto di recesso, si iscrivono a comunicazioni promozionali o interagiscono con i servizi offerti tramite il sito.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Biotech Labs Srl, con sede in Viale J. F. Kennedy, 38, 70124 Bari BA, P.IVA 09102850725, C.F. 93561160727, PEC biotechlabs@pec.it, email info@biotechlabs.eu.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, l’interessato può contattare il Titolare scrivendo a info@biotechlabs.eu.

2. Tipologie di dati personali trattati

Il Titolare può trattare le seguenti categorie di dati personali, in base alle modalità di utilizzo del sito e dei servizi da parte dell’utente.

• Dati di navigazione: indirizzo IP, identificativi tecnici, dati relativi al dispositivo utilizzato, tipo di browser, sistema operativo, lingua, data e ora di accesso, pagine visitate, tempi di permanenza, interazioni con il sito, dati tecnici necessari alla sicurezza e al corretto funzionamento dello store.

• Dati forniti volontariamente dall’utente: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, dati inseriti nei moduli di contatto, richieste di assistenza, richieste di recesso, comunicazioni inviate al Titolare e ogni altra informazione trasmessa volontariamente dall’utente.

• Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, importi, metodo di pagamento selezionato, stato dell’ordine, dati di spedizione, dati di fatturazione, richieste di reso, richieste di rimborso, comunicazioni relative all’acquisto e informazioni necessarie alla gestione del rapporto contrattuale.

• Dati di pagamento: i pagamenti vengono gestiti tramite fornitori e gateway sicuri di terze parti. Biotech Labs Srl non conserva i dati completi delle carte di pagamento. Il Titolare può trattare solo le informazioni necessarie a confermare il pagamento, gestire l’ordine, effettuare rimborsi e adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

• Dati per finalità di marketing: indirizzo email, nome, preferenze espresse, consensi prestati, interazioni con comunicazioni commerciali, dati relativi all’iscrizione o disiscrizione da newsletter e promozioni, ove l’utente abbia prestato il relativo consenso o nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

• Dati raccolti tramite cookie e strumenti simili: informazioni tecniche, statistiche, preferenze di consenso, dati di analytics, identificatori online e dati relativi a strumenti di marketing o profilazione, secondo quanto indicato nella Cookie Policy e nel banner cookie presente sul sito.

L’utente è invitato a non inviare tramite moduli, email o altri canali dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell’articolo 9 del GDPR, come dati relativi alla salute, diagnosi, terapie, condizioni cliniche, convinzioni religiose, opinioni politiche o altri dati sensibili, salvo che ciò sia strettamente necessario alla richiesta inviata e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità.

1. Gestione del sito e sicurezza: consentire la navigazione, garantire il funzionamento tecnico dello store, prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati, attività illecite e garantire la sicurezza dei sistemi. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare e necessità di fornire il servizio richiesto dall’utente.

2. Esecuzione del contratto e gestione degli ordini: ricevere e processare ordini, gestire pagamenti, spedizioni, fatturazione, conferme d’ordine, comunicazioni operative, resi, recessi, rimborsi, assistenza clienti e servizi connessi all’acquisto. Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali richieste dall’interessato.

3. Adempimenti di legge: adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi, civilistici, di garanzia legale, sicurezza dei prodotti, gestione di reclami, obblighi verso autorità pubbliche e conservazione della documentazione obbligatoria. Base giuridica: obbligo di legge.

4. Assistenza e risposte alle richieste: rispondere a richieste inviate tramite email, moduli di contatto, chat, moduli di recesso o altri canali disponibili sul sito. Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali, oppure legittimo interesse del Titolare a fornire supporto e gestire le comunicazioni ricevute.

5. Marketing, newsletter e comunicazioni promozionali: inviare comunicazioni commerciali, promozioni, aggiornamenti sui prodotti, offerte e contenuti informativi relativi alle attività di Biotech Labs Srl. Base giuridica: consenso dell’interessato, salvo i casi in cui la normativa consenta l’invio di comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati.

6. Analytics, misurazione e miglioramento del sito: analizzare il funzionamento del sito, misurare le prestazioni, comprendere l’interazione degli utenti con le pagine e migliorare contenuti, navigazione e servizi. Base giuridica: consenso dell’utente quando gli strumenti non sono tecnici o assimilabili ai tecnici, oppure legittimo interesse nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

7. Profilazione, pubblicità personalizzata e strumenti di marketing digitale: proporre contenuti, offerte o messaggi pubblicitari personalizzati, misurare campagne pubblicitarie, creare segmenti di pubblico e utilizzare strumenti di tracciamento pubblicitario, solo ove attivati e previo consenso dell’utente tramite il banner cookie o altri strumenti di gestione del consenso.

8. Tutela dei diritti: accertare, esercitare o difendere un diritto del Titolare in sede giudiziale o stragiudiziale, gestire contestazioni, controversie, recupero crediti, frodi o usi non autorizzati del sito. Base giuridica: legittimo interesse del Titolare.

4. Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene con strumenti elettronici, informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità, riservatezza e sicurezza.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, divulgazione, modifica o uso improprio.

I dati personali sono trattati da personale autorizzato, collaboratori, fornitori e soggetti esterni incaricati solo nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività.

5. Servizi Shopify e piattaforma ecommerce

Il sito www.biotechlabs.eu è realizzato e gestito tramite la piattaforma Shopify. Shopify può trattare dati personali dei clienti e dei visitatori per fornire la piattaforma ecommerce, il carrello, il checkout, la gestione degli ordini, i pagamenti, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, le funzioni tecniche dello store e altri servizi collegati.

In relazione ai dati personali trattati per conto del merchant, Shopify può agire come responsabile del trattamento o fornitore di servizi secondo il proprio Data Processing Addendum. In alcuni casi, in particolare per servizi propri di Shopify, Shopify può trattare determinati dati secondo la propria informativa privacy.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Shopify, è possibile consultare la Shopify Consumer Privacy Policy al seguente link: Shopify Consumer Privacy Policy.

Qualora siano attivati servizi Shopify che comportano trattamenti aggiuntivi, come servizi avanzati, personalizzazione, strumenti di misurazione o funzionalità basate su dati aggregati o condivisi, l’utente può consultare anche il portale privacy di Shopify: Shopify Privacy Portal.

6. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari alle finalità indicate, alle seguenti categorie di soggetti.

• Fornitori della piattaforma ecommerce, inclusa Shopify e le relative società affiliate o sub responsabili.

• Fornitori di servizi di pagamento, gateway, sistemi antifrode, banche e intermediari finanziari.

• Corrieri, spedizionieri, operatori logistici e soggetti coinvolti nella consegna dei prodotti.

• Fornitori di servizi informatici, hosting, manutenzione, sicurezza, gestione tecnica del sito e app installate sullo store.

• Fornitori di servizi di email, newsletter, marketing, analytics, tracciamento pubblicitario, customer care e gestione dei moduli, ove attivati e nei limiti consentiti dalle preferenze privacy dell’utente.

• Consulenti, commercialisti, legali, revisori, professionisti e soggetti che assistono Biotech Labs Srl nella gestione amministrativa, fiscale, legale e contabile.

• Autorità pubbliche, enti, organi di controllo, autorità giudiziarie o amministrative, quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare diritti del Titolare.

I soggetti esterni che trattano dati personali per conto del Titolare sono nominati responsabili del trattamento ove richiesto dalla normativa applicabile.

7. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori utilizzati dal Titolare, inclusi Shopify, app installate sullo store, servizi tecnici, strumenti di pagamento, marketing, analytics o assistenza, possono trattare dati personali anche in Paesi situati fuori dallo Spazio Economico Europeo.

In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto della normativa applicabile, sulla base di decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, accordi di trattamento dei dati, misure supplementari o altre garanzie previste dal GDPR.

8. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo richiesto dalla legge o necessario alla tutela dei diritti del Titolare.

• Dati relativi ad acquisti, fatture, pagamenti e documentazione contabile: conservazione per il periodo previsto dagli obblighi fiscali, contabili e civilistici, di norma 10 anni.

• Dati relativi agli ordini, assistenza, resi, reclami e garanzie: conservazione per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e, successivamente, per il periodo utile alla tutela dei diritti del Titolare o del Cliente.

• Dati trattati per marketing e newsletter: conservazione fino alla revoca del consenso o alla richiesta di cancellazione, e comunque non oltre il periodo ragionevolmente necessario alle finalità promozionali perseguite, salvo rinnovo del consenso o diverso obbligo di legge.

• Dati raccolti tramite cookie e strumenti di tracciamento: conservazione secondo quanto indicato nella Cookie Policy, nel banner cookie e negli strumenti di gestione del consenso.

• Dati necessari alla sicurezza, prevenzione frodi e tutela dei diritti: conservazione per il tempo necessario alla verifica, gestione o difesa dei diritti del Titolare, anche in caso di controversie, contestazioni o richieste delle autorità competenti.

Decorso il periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati, anonimizzati o resi non più identificabili, salvo ulteriori obblighi di legge o esigenze legittime di conservazione.

9. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati necessari alla navigazione, all’acquisto, al pagamento, alla spedizione, alla fatturazione, all’assistenza e alla gestione del rapporto contrattuale è necessario per consentire a Biotech Labs Srl di fornire i servizi richiesti.

Il mancato conferimento di tali dati può impedire la conclusione dell’acquisto, la consegna dei prodotti, l’emissione della documentazione fiscale, la gestione dell’assistenza o l’evasione della richiesta inviata dall’utente.

Il conferimento dei dati per finalità di marketing, profilazione, newsletter o cookie non necessari è facoltativo. Il mancato consenso non impedisce l’acquisto dei prodotti né l’utilizzo delle funzioni essenziali del sito.

10. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR, l’interessato può esercitare, nei casi previsti dalla normativa applicabile, i seguenti diritti:

• diritto di accesso ai dati personali;

• diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;

• diritto alla cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;

• diritto alla limitazione del trattamento;

• diritto alla portabilità dei dati;

• diritto di opposizione al trattamento;

• diritto di non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, ove applicabile;

• diritto di revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare i propri diritti, l’interessato può scrivere a info@biotechlabs.eu, indicando chiaramente l’oggetto della richiesta e fornendo le informazioni necessarie a identificare il richiedente.

Il Titolare potrà richiedere ulteriori informazioni per verificare l’identità dell’interessato prima di procedere con la richiesta, quando ciò sia necessario o opportuno per proteggere i dati personali.

11. Revoca del consenso e opposizione al marketing

L’utente può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per finalità di marketing o newsletter seguendo le istruzioni presenti nelle comunicazioni ricevute oppure scrivendo a info@biotechlabs.eu.

L’utente può inoltre gestire o revocare il consenso relativo ai cookie e agli strumenti di tracciamento non necessari tramite il banner cookie, il pannello delle preferenze cookie o gli strumenti messi a disposizione dal sito.

12. Reclamo al Garante

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione del GDPR ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali o di adire le competenti sedi giudiziarie.

Per informazioni e modulistica è possibile consultare il sito ufficiale del Garante: www.garanteprivacy.it.

13. Minori

Il sito e i prodotti venduti tramite www.biotechlabs.eu non sono destinati specificamente a minori. Gli acquisti devono essere effettuati da soggetti maggiorenni o comunque dotati della capacità giuridica richiesta per concludere contratti validi secondo la normativa applicabile.

14. Modifiche alla presente informativa

Biotech Labs Srl si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, anche in conseguenza di modifiche normative, tecniche, organizzative, commerciali, modifiche della piattaforma Shopify, delle app installate o dei servizi utilizzati.

La versione aggiornata dell’informativa sarà pubblicata su questa pagina. L’utente è invitato a consultarla periodicamente.